ПОДАННЯ ЗВЕРНЕНЬ ДО ОБЛАСНОЇ ДЕРЖАВНОЇ АДМІНІСТРАЦІЇ
Звернення громадян, що надходять до обласної державної адміністрації приймаються працівниками відділу роботи із зверненнями громадян апарату обласної державної адміністрації.
Звернення може бути подане як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне). Звернення може бути усним чи письмовим.
Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі в керівництва обласної державної адміністрації, за допомогою засобів телефонного зв’язку, через телефонні ,,гарячі лінії”, визначені контактні центри і фіксується посадовою особою.
Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої підтверджені відповідно до законодавства України. Письмове звернення також може бути надісланим з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення).
Звернення громадян надсилаються поштою, з використанням мережі Інтернет, надходять з державної установи ,,Урядовий контактний центр” та інших засобів комунікації, передаються громадянином особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства України, або подаються на особистому прийомі громадян.
Електронні звернення громадян надсилаються на адресу електронної скриньки відділу роботи із зверненнями громадян апарату обласної державної адміністрації zg2@te.gov.ua або шляхом заповнення електронної форми, яка розміщується на офіційному вебсайті обласної державної адміністрації.
Якщо електронне звернення надійшло на електронну скриньку обласної державної адміністрації oda@te.gov.ua то в той же день (в межах робочого дня) працівниками відділу документообігу управління документального забезпечення апарату обласної державної адміністрації воно пересилається на електронну адресу zg2@te.gov.ua відділу роботи із звернення громадян апарату обласної державної адміністрації.
Датою подання електронного звернення, є дата його надходження на визначену електронну адресу або дата заповнення електронної форми та її відправлення. Якщо електронне звернення надійшло на визначену електронну адресу у неробочий день та час, датою подання електронного звернення вважається наступний після нього робочий день.
В електронному зверненні зазначається електронна поштова адреса, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування кваліфікованого електронного підпису (далі – КЕП) під час надсилання електронного звернення не вимагається.
Електронне звернення без застосування КЕП підписується у вигляді скан- або фотокопії з підписом заявника та зазначенням дати.
Звернення громадян оформлюються відповідно до вимог статті 5 Закону України ,,Про звернення громадян“.
У зверненні зазначаються прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладається суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
Письмові звернення повинні бути підписані заявником (заявниками) із зазначенням дати.
Звернення громадян, оформлені без дотримання зазначених вимог, повертаються заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня їх надходження.
Особистий прийом громадян проводиться головою обласної державної адміністрації, першим заступником та заступниками голови обласної державної адміністрації та здійснюється за попереднім записом у дні та години, визначені графіком особистого прийому громадян, затвердженим в установленому порядку.
Графік особистого прийому громадян керівництвом обласної державної адміністрації оприлюднюється на офіційному вебсайті обласної державної адміністрації та розміщується у приміщенні адміністративної будівлі у доступному для громадян місці.
Особистий прийом громадян відбувається у приміщенні обласної державної адміністрації за адресою: вул. Грушевського, 8, м. Тернопіль, (каб. 112, перший поверх).
Попередній запис на особистий прийом проводиться працівниками відділу роботи із зверненнями громадян апарату обласної державної у приміщенні обласної державної адміністрації за адресою: вул. Грушевського, 8, м. Тернопіль, (каб. 112, перший поверх) або за телефоном 0352 522582.
Особистий прийом громадян здійснюється у порядку черговості, яка визначається відповідно до списку, складеного працівниками відділу роботи із зверненнями громадян апарату обласної державної адміністрації, формування якого закінчується за два робочі дні, що передують дню прийому.
За два дні до проведення особистого прийому списки громадян, які виявили бажання потрапити на особистий прийом, подаються посадовій особі, яка здійснюватиме особистий прийом.
Прийом Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, осіб з інвалідністю внаслідок війни, жінок, яким присвоєно почесне звання України ,,Мати-героїня” проводиться першочергово.
Під час особистого прийому громадян можуть брати участь їх представники, повноваження яких оформлені в установленому законодавством порядку, або особи, які перебувають у родинних стосунках з такими громадянами і мають документи, що посвідчують їхні особи та підтверджують повноваження.
Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому не допускається.